Reparaiile structurii metalice ale vehiculelor, vopsirea și retuurile au loc într-un spațiu dedicat, ce permite livrarea unui serviciu de înaltă calitate. Elevatoarele mobile permit un grad de libertate mai mare în interiorul atelierului, astfel ca, nefiind condiționări din punct de vedere logistic, timpii de finalizare a reparațiilor sunt reduși.
Pentru operațiunile de tinichigerie, centrul dispune de o echipă dedicată de profesioniști, care efectuează lucrări impecabile, indiferent de natura lor. 

Prin intermediul Mercedes-Benz București vă oferim drept suport o scurtă prezentare a procedurii standard în cazul în care unul dintre autovehiculele dumneavoastră este implicat într-un eveniment asigurat pe polița de asigurare CASCO.

Apelând la serviciul Mercedes-Benz București Claims Assistance, furnizat prin partenerul Auto Claims și efectuând reparațiile în cadrul unității reparatoare Mercedes-Benz București, veții beneficia de următoarele servicii:
- consiliere inițiala la momentul producerii evenimentului;
- programare constatare daună la asigurator;
- asistență în transportarea autovehiculului în atelierul Mercedes-Benz București.
- sprijin în definitivarea dosarului de daune dupa normele asiguratorului și obținerea despăgubirii de la acesta.

În cele ce urmează, va prezentăm o listă orientativă cu documentele solicitate de asigurator, în cazul unei daune:
1. Proces Verbal poliție în original și autorizație de reparație în copie/constat amiabil;
2. Împuternicire de reprezentare din partea proprietarului autovehiculului;
3. Copie carte de identitate (buletin de identitate) persoana
împuternicită;
4. Copie polița de asigurare;
5. Copie certificat de înmatriculare autovehicul;
6. Copie permis de conducere (al conducătorului auto care se afla la volan la momentul producerii evenimentului asigurat);
7. Înștiinare de avarii (avizare de daună auto);
8. În cazul în care vinovat de producerea accidentului este alt autovehicul, sunt necesare: copie asigurare RCA și copii ale documentelor conducatorului autovehiculului care a provocat accidentul. 

Mercedes-Benz caută în permanență soluții eficiente și rapide care să vină în întâmpinarea nevoilor dumneavoastră. Una dintre cele mai solicitate cereri din partea clienților este gestionarea eficientă a daunelor externe.

Alegeți să efectuați reparațiile autovehiculelor dumneavoastră în cadrul unitații reparatoare Mercedes-Benz București și vei beneficia, fără alte costuri suplimentare, de serviciul de asistență la daune externe Mercedes-Benz București Claims Assistance, furnizat prin partenerul nostru, Auto Claims.

Pentru a accesa serviciul Mercedes-Benz București Claims Assistance este necesar să transmitei la adresa de e-mail auto-claims.insurance@extaccount.com următoarele documente:
1. Constat amiabil alături de actele celuilalt șofer implicat în
accident

Acest document se completează NUMAI când sunt îndeplinite CONCOMITENT următoarele condiții:
a) s-a produs un accident rutier doar între două vehicule care dețin RCA/carte verde valabile la data producerii accidentului și soldat doar cu pagube materiale (fără vătămări corporale);
b) din accident nu au rezultat pagube și la alte structuri/terți (stâlpi, garduri, cladiri, etc):
- acest document trebuie completat intregral/corect/fără ștersături-tăieturi și semnat de către ambii conducători implicați în accident;
- atunci când vinovat de producerea accidentului este celalalt șofer, este obligatoriu să se procure și copii ale asigurării și a documentelor acestuia.

2. Proces verbal emis de poliție și traducerea acestuia

Acest document se completează în toate cazurile în care nu sunt îndeplinite condiiile pentru încheierea constatului amiabil, respectiv:
a) în urma accidentului au rezultat vătămări corporale;
b) șoferii nu își recunosc vinovaăția sau părăsesc locul accidentului;
c) în accident au fost implicate mai mult de 2 vehicule;
d) au fost provocate avarii și unor bunuri care aparțin domeniului public/privat i pentru care se pot cere despăgubiri;
e) avem cazuri de furt parțial/furt total/vandalism/agresiuni.

3. Declarația șoferului (document tip asigurator)

Acesta este un document TIP pus la dispoziție de fiecare asigurator în parte. Trebuie completat integral de șofer și detaliate: cauzele și împrejurările producerii evenimentului, vinovăție și alcoolemie, schița accidentului.

4. Fotografii cu auto avariat

În cazul în care situația o cere și asiguratorul este de acord, se
pot deschide dosare pe baza fotografiilor puse la dispoziție de
către client, astfel:
a) foto de ansamblu din cele 4 colțuri/diagonale în care să se poată identifica atât numărul de înmatriculare, cât și zona / reperele avariate;
b) foto cu seria de șasiu și numărul de km;
c) foto în detaliu cu reperele avariate din care să reiasă: zona avariată și mărimea avariilor;
d) foto în detaliu cu fiecare reper avariat care se regăsete și în devizul de reparații.

5. Devizul de reparații și traducerea acestuia;

Acest document este eliberat de unitatea reparatoare și cuprinde prețurile/codurile reperelor avariate și manopera aferentă efectuării reparațiilor.

6. Copii dupa documentele șoferului și talonul auto
• Factura de tractare (dacă este cazul) și traducerea acesteia.

7. Factura de tractare (daca este cazul) și traducerea acesteia
Acest document este eliberat de firma care efectuează tractarea și cuprinde tariful/km, prețul pentru fiecare operațiune efectuatî, cât și numărul de km parcurși. 

După primirea și verificarea documentelor solicitate, Auto Claims se ocupă de avizarea la asigurator și va solicita emiterea notei de constatare/acceptului de plată.

Prin accesarea serviciului Mercedes-Benz București Claims Assistance vei primi asistență profesionistă în constituirea și instrumentarea dosarelor de daune externe, limitând la minimum riscurile de neplată din partea asiguratorului și favorizând plata cât mai rapidă a daunelor.